La CFTC apporte son soutien aux collègues du bassin bordelais qui vivent en mode dégradé depuis plus d’une semaine. Nous avons eu l’occasion de faire le point avec certains d’entre eux, nous savons qu’ils sont entre de bonnes mains.
Nous avons accueilli Jeremy CARMONA, le nouveau Directeur des Ressources Humaines, lors de ce CSE de juillet. Nous lui souhaitons la bienvenue dans l’entreprise et nous avons hâte de travailler pleinement avec lui.
Revue de Performance : Des objectifs hors sol, des équipes à bout !
Lors de ce CSE, la CFTC a dressé un constat sans appel sur la situation critique de nos magasins.
La fréquentation subit une chute brutale cette année, avec une baisse de 10 % du trafic au 15 juillet par rapport à 2025. Dans le même temps, nos effectifs fondent : nous comptons 42 vendeurs actifs en moins depuis janvier, et la plupart des magasins restent mal staffés malgré un turnover qui demeure élevé.
Dans un contexte économique et climatique difficile, les équipes réalisent pourtant de véritables prouesses en réussissant à faire grimper le panier moyen. Malheureusement, la Direction a choisi de relever les budgets de 10 % en début d’année, fixant ainsi des objectifs totalement inatteignables. Faute de moyens humains et techniques, les salariés se résignent désormais à viser le palier minimum de 80 % dès le début du mois, ce qui pousse la CFTC à tirer la sonnette d’alarme sur les risques graves d’épuisement et de démotivation.
Face à cette crise, nos revendications se sont heurtées à un mur :
- Nous avons demandé une révision des budgets du second semestre calquée sur le trafic réel. La Direction refuse catégoriquement et s’obstine à maintenir ses objectifs, misant tout sur des promos et des formations.
- Nous avons réclamé l’accès aux formations managers pour les adjoints (RMA). La Direction a opposé un nouveau refus, jugeant ces formations sans intérêt immédiat pour eux. Pour la CFTC, il s’agit d’un mépris inacceptable envers des collaborateurs qui portent le terrain au quotidien.
Enfin, la CFTC lance une alerte sur les retards de remises en banque : afin d’empêcher la Direction d’imputer ces retards à des fautes ou négligences individuelles, nous vous invitons à appliquer scrupuleusement les procédures officielles à la lettre.
Enquête EXI, la satisfaction des collaborateurs
Helen Bellingham responsable développement capital humain nous décortique l’enquête EXI. Vos manager vous présenteront les résultats mais la CFTC vous donne son analyse.
Par la note eNPS, la Direction met en avant l’amélioration du climat social. Mais la CFTC questionne : Qui a répondu à cette enquête ?
Avec un turnover historiquement très élevé, ce sont en majorité les nouveaux arrivants qui s’expriment, bénéficiant encore de l’effet de découverte sans avoir subi les irritants du quotidien sur la durée.
Les managers, dont le turnover est conséquent et la participation reste forte (91 %), hésitent souvent à critiquer publiquement leur entreprise et font augmenter la note.
Selon la Direction, le taux de magasins à effectif complet a nettement progressé en un an, il passe de 49 % à 72 %. Il resterait en tout, 37 magasins incomplets.
Pour avoir une vision impartiale, la CFTC réclame une étude complémentaire ciblant exclusivement les équipes ayant plus de 6 mois d’ancienneté. C’est le temps a minima nécessaire pour maîtriser nos outils, appréhender nos process et évaluer la vraie charge de travail.
Le mot de vos élus CFTC : “Avoir un badge et un nom dans le planning ne suffit pas à faire tourner une surface de vente. La CFTC continuera d’exiger de la Direction qu’elle regarde la réalité de nos magasins en face : des équipes stables, formées et respectées !”
Concernant les retours d’expériences des commerciaux et les actions associées la Direction a identifié 4 axes de progression.
- Outils informatiques : Face aux bugs répétés sur le CRM, Clic & Pose et Posy qui paralysent notre travail commercial et dégradent la relation client au quotidien, la Direction promet le lancement d’un “Nouveau CRM”.
Quid de Posy et Clic & Pose ? La CFTC trouve l’action insuffisante et travaille activement pour l’amélioration des outils Clic et pose et Posy lors des différentes commissions Pose.
- Management : Sur le terrain, le constat des vendeurs est clair : manque de suivi des formations, besoin d’accompagnement au quotidien et envie de meilleure immersion (“Vis ma vie chantier”). Face à cela, la Direction déploie des formations (Management, Métrage, Client Centric).
La CFTC regrette une nouvelle fois que les ARM soient exclus des formations managériales. Pourtant, ils remplacent régulièrement les RM sur le terrain et représentent les managers de demain.
- Process & efficacité : Retards de livraison récurrents, manque d’informations et procédures complexes : la communication entre le Siège, l’Entrepôt et nos magasins est en souffrance. La Direction annonce refaire de la « Promesse Client » une priorité absolue avec une nouvelle cellule dédiée.
Pour la CFTC, c’est une promesse que les élus entendent depuis des années, difficile donc de s’enflammer… Mais restons positifs ! Une nouvelle équipe est en place : nous lui souhaitons une réussite rapide et concrète, car les commerciaux face aux clients mécontents ne peuvent plus attendre.
- Bien-être : Salaires, paliers d’évolution, gestion usante des sous-effectifs et besoin de dématérialiser les fiches de paie : les inquiétudes financières et organisationnelles s’accumulent chez les vendeurs. La Direction répond avec la révision des paliers, la refonte du contrat RM, des recrutements en cours et la digitalisation des outils RH.
Pour la CFTC, ces annonces ne suffisent pas : nous demandons une révision urgente des groupes et des niveaux avec la possibilité d’ouvrir le groupe supérieur pour les ouvriers, employés et agents de maîtrise, ainsi que le comblement des postes vacants dans les 37 magasins incomplets. Il est usant de faire continuellement reposer la surcharge de travail sur les salariés en poste !
À l’horizon 2027, la CFTC sollicite la reconduction du système de paliers de vente et demande également que les objectifs mensuels soient alignés sur le trafic réel des points de vente, en intégrant des critères essentiels comme l’ancienneté des salariés et la complétude des effectifs.
Salaire Minimum Conventionnel Groupe et Niveau
Plus de 25 ans de boîte et toujours considérés comme des débutants ?
Au vu des chiffres, le constat est alarmant : aucune reconnaissance des compétences ni de l’engagement. Pour la Direction, l’expérience ne compte pas.
La CFTC alerte sur le risque de démotivation, d’usure et de désengagement massif des équipes. Nous exigeons un vrai déroulement de carrière et le respect de l’expérience de chacun. Nous ne pouvons pas attendre un an de plus pour reconnaître la valeur de nos salariés les plus performants.
Il y a urgence : la Direction doit traiter immédiatement les cas les plus absurdes de blocage d’échelon avant d’alimenter une nouvelle vague de départs. Nos talents méritent cette reconnaissance.
Fiches de poste
La Direction a admis que les fiches de poste qui datent de 2017 ne sont plus adaptées ni accessibles aux collaborateurs. Alors qu’une actualisation est en cours, les élus ont rappelé fermement à la Direction qu’il est inacceptable de reprocher d’éventuels manquements aux salariés alors que ces fiches de poste n’existent pas à ce jour. Méconnaître ainsi la réalité du métier et des tâches du terrain est une source directe de tension et de Risques Psychosociaux (RPS).
Pour s’assurer que ces nouvelles fiches reflètent enfin la réalité de votre quotidien, vos représentants CFTC participeront directement à leur rédaction. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions sur le sujet.
Nous voulons du Posy-tifs
Les élus ne cessent de remonter en CSE ET en Commission Pose, des incohérences et des sujets qui font perdre un temps considérable aux vendeurs et poseurs ainsi qu’aux référents posy censés trouver dans cet outil un facilitateur.
Prévu à l’origine pour optimiser les temps de trajets des poseurs, l’outil devait aussi faciliter la prise de commande pour les vendeurs en mettant plus rapidement les poseurs à disposition pour diminuer les délais de pose. Il n’en est rien : nos poseurs n’ont jamais fait autant de déplacements (difficiles à se faire rémunérer correctement) et nos vendeurs qui n’ont aucun visuel sur la disponibilité réelle des poseurs peinent à trouver des dates de pose en moins de 4 semaines perdant ainsi la motivation d’aller chercher les petits chantiers.
Pour la CFTC, l’outil devrait être au service de l’humain et non l’inverse ! L’outil doit servir le terrain, pas le remplacer !
Pour la CFTC, la technologie doit aider l’humain, pas lui dicter sa conduite. Il est urgent de rendre la gestion des plannings aux équipes avant de provoquer une vague de démissions.
Que l’outil suggère des alternatives de dates ou de ressources lorsqu’un vendeur cale une pose avec son client, oui : c’est une aide. Mais lui faire une confiance aveugle pour tout planifier à la place du terrain est une erreur grave qui ne fait que multiplier les litiges.
En vrac
Le Tapis EXCLUSIF Gold Flow conçu par l’équipe St Maclou sera fabriqué par le fournisseur BALTA. Il sera proposé au tarif de 149€ en 160X230 et sera disponible en fin d’année.
La CFTC a une nouvelle fois défendu le sujet de la rénovation des magasins de NICE et MOUGINS. Comme à chaque fois, la direction reconnaît qu’il faudra intervenir sur ces magasins à fort potentiel mais ce n’est pas leur priorité. Nous ne manquerons pas de revenir sur les points de vente qui nécessitent une rénovation urgente.
Sujet ITC. Face au manque de lisibilité de la Direction sur le calcul des reprises ou annulations de commandes ITC, la CFTC vous invite à solliciter un re-commissionnement auprès de votre RM pour toute annulation de commande ne relevant pas de votre responsabilité.
Prime faisant fonction : Un salarié occupant un poste de N+1 ou N+2 a droit à une prime de faisant fonction, de 150€ pour le mois complet et de 50% si remplacement pour 15 jours. La CFTC vous rappelle qu’il faut demander cette prime par la voie hiérarchique.