Au cours du dernier CSE, la Directrice Générale, a pris à partie vos représentants CFTC. Elle s’est déclarée « choquée » par notre publication sur le bilan des NAO, qualifiant d’« irresponsable » notre choix de privilégier l’humain au vu de la situation financière de l’entreprise et de ses 13 millions d’euros de pertes.
Devant cette tentative de censure, la CFTC a opposé un silence volontaire, digne et stratégique en séance. Refusant de laisser transformer le CSE en un débat sur la liberté d’expression syndicale.
La CFTC remercie les élus CFDT qui ont rappelé à la Direction que la liberté d’expression syndicale est un droit fondamental. Cette tentative d’ingérence n’a fait que renforcer notre unité.
La CFTC est le porte-parole des salariés de l’entreprise. Nos prises de positions sont l’écho de nos valeurs, mais surtout de vous, salariés qui partagez ces mêmes convictions. Nos communications en sont le reflet direct : nous nous enthousiasmons quand il y a de bonnes nouvelles, nous gardons un regard critique quand il le faut, et nous restons toujours ouverts à la discussion.
Voici sans plus tarder vos Nouvelles du CSE, enrichies de nos analyses et de nos interventions pour défendre vos droits.
Lors du précédent CSE
Affichage obligatoire sur site : Un kit complet pré-rempli a été expédié à chaque magasin la semaine dernière. Dès réception, tous les documents doivent être impérativement installés sur le tableau d’affichage prévu à cet effet.
Indemnités kilométriques poseurs : Le tableau récapitulatif mensuel des kilomètres déclarés est désormais envoyé directement aux poseurs sur leur boîte mail. En cas d’anomalie détectée, il faut faire un retour rapide à votre N+1. Si besoin, la CFTC est là pour vous épauler.
Primes et outils Magasiniers :
- Un tableau contenant les commandes bloquantes est désormais envoyé directement aux magasiniers sur leur boite mail pour sécuriser l’acquisition de leurs primes.
- Les magasiniers ont enfin accès depuis 10 jours aux transferts inter-magasins sur AX, pour suivre correctement les entrées et sorties de marchandises indispensables à leur rôle de gestionnaire de stock.
Situation économique de l’entreprise
La Direction Générale a qualifié la situation d’urgence absolue. Sur les quatre premiers mois de l’année, Saint Maclou enregistre une perte de plus de 13 millions d’euros (pour un engagement annuel maximum auprès d’ADEO fixé à -17 millions d’euros). La DG constate une baisse de -10 % du chiffre d’affaires et du trafic. Elle déplore un manque de performance collective et individuelle malgré les investissements (maintien des paliers vendeurs, formations).
Pour inverser la tendance, le Comité de Direction resserre sa feuille de route autour de 5 actions prioritaires : le Trafic (investissements médias, opérations remises sur la pose), le Carrelage (gamme de 350 références), la Promesse client, le Taux de transformation (concrétisation des devis) et la Responsabilité (remise en question de chacun). La DG demande d’oublier le contexte difficile du marché pour se concentrer sur l’exécution commerciale afin de valider la « phase 1 » du projet d’entreprise.
Changement de rémunération RM
La Direction a présenté aux élus la nouvelle rémunération RM.
Le système actuel est composé d’un salaire cible composé à 65 % d’un fixe et de 3 primes variables pour les 35 % restants. Deux autres variables bonus se rajoutent au salaire final.
Dans un travail de simplification et de meilleure compréhension la Direction a œuvré sur un nouveau système de rémunération.
Plus de salaire cible mais un fixe auquel s’ajoutent deux primes variables mensuelles et une prime versée au semestre.
Info + : Pour les RM déjà en poste, le fixe sera basé sur 85 % du salaire cible.
Quant aux deux primes variables mensuelles, l‘une sur l’atteinte du CA Facturé mensuel, l’autre sur l’atteinte du CA Commercial mensuel. Chacune de ces primes vaut 10 % du salaire fixe et intègre une pente de performance allant de 80 à 120 % (comme pour les commerciaux).
Pour la prime semestrielle (calculée et versée sur 6 mois), elle équivaut à 5 % du fixe mensuel et repose sur deux critères : l’un sur la gestion magasin (taux de remise, % PDV…), l’autre centré client (Qualimétrie, note Google…). Attention : en cas d’atteinte d’un seul des deux critères, la prime est divisée par deux.
A la question de la définition des objectifs de la prime semestrielle, la Direction nous a affirmé que la sélection des deux objectifs sera faite en concertation, dans le dialogue, entre le DR et le RM.
Forfait jours & Véhicules : Avec ce nouveau contrat, les RM passent au forfait jours. La CFTC est actuellement en concertation avec la RH pour mettre en place une Foire Aux Questions (FAQ). N’hésitez pas à nous transmettre toutes vos interrogations.
Par ailleurs, la Direction rappelle que les véhicules de service attribués aux RM doivent impérativement rester à la disposition du point de vente lors de leurs absences (CP, absences longues…).
Revirement sur les enveloppes NAO
Lors de la séance, la Direction a annoncé que l’enveloppe de 100 000 € initialement prévue pour les augmentations individuelles de tout le personnel sera finalement réservée aux bas salaires, principalement ceux des magasiniers. Soyons clairs : si nous approuvons le fait de soutenir les rémunérations les plus basses, nous déplorons ce changement de cap qui va à l’encontre des engagements pris lors des NAO.
De plus, la CFTC a dénoncé l’attitude de certains Directeurs Régionaux sur le terrain, dont les pressions et les décisions locales contredisent directement les directives officielles de l’entreprise, notamment sur l’obligation de déclarer les heures de travail réellement effectuées.
Nouveau CRM, LOOM
Le futur CRM de l’entreprise fait peau neuve : le logiciel développé en interne va être remplacé par une solution basée sur la technologie Salesforce. Ce changement majeur permettra de bénéficier de mises à jour fréquentes et performantes, tout en garantissant un accès à l’ensemble des collaborateurs. Véritable plateforme centrale, ce nouvel outil va agglomérer toutes les applications existantes, telles que Posy ou Clic & Pose.
Sur le plan commercial et opérationnel, ce CRM modernisé prendra en charge les projets de bout en bout grâce à un suivi en temps réel. Les équipes de vente profiteront d’actions de relance automatisées pour dynamiser leur activité, tandis que la prise de rendez-vous en magasin sera grandement simplifiée. Par ailleurs, la gestion de la base clients sera optimisée : la recherche sera facilitée, mais la création de nouveaux profils sera soumise à des règles plus strictes pour garantir la qualité des données.
Désormais, le « Projet » devient le socle central de la relation client. Tout commencera par une phase de découverte et de qualification précise du besoin, qui servira de base à l’avant-vente avant de mener à la construction du devis. Pour ce faire, Clic & Pose s’imposera comme l’outil unique pour réaliser l’ensemble des chiffrages.
Enfin, le quotidien des équipes sera facilité par un accès direct et rapide aux informations produits, qu’il s’agisse du plan de vente, de l’état des stocks ou des suggestions d’articles complémentaires. Pour finir, le pilotage et la validation des remises manuelles seront fluidifiés.
En bonus, la signature électronique, tant demandée par la CFTC, est embarquée dans le projet !
Evolutions Clic & Pose et Posy
Nous en avons parlé le mois dernier, ce mois-ci nous avons eu plus d’infos.
Du côté de l’outil Clic & Pose, d’importantes évolutions sont attendues pour la fin septembre. La plateforme permettra de déployer les projets d’escaliers extérieurs en carrelage et d’éditer des plans sans produit principal. Concrètement, il sera possible de chiffrer des prestations de service seules, comme du ragréage, de l’entretien, du ponçage-vitrification, ou encore la pose de matériaux achetés dans d’autres enseignes.
Sur ce dernier point, la CFTC lance une alerte : nous demandons un cadrage extrêmement strict de la pose de produits extérieurs à l’entreprise. L’objectif est d’éviter des litiges majeurs, notamment si les matériaux ont été mal stockés par le client ou s’il s’avère impossible de se réapprovisionner en cas de casse sur un produit hors catalogue. Enfin, une réflexion est en cours pour lancer, toujours fin septembre, une option « Clic sans plan » afin de répondre spécifiquement aux demandes des compagnies d’assurances.
Concernant l’outil Posy, le calendrier des déploiements s’étale de juin à décembre. Dès la fin juin, il sera possible de gérer la planification des poseurs en dehors de leur bassin d’affectation habituel. Fin juillet, une étape majeure sera franchie avec l’automatisation de la revue des affectations, qui limitera les chantiers à un seul artisan de bout en bout ou à deux salariés maximum. Le système promet d’ailleurs de valider une date de pose en moins d’une minute de traitement informatique.
Pour la rentrée, fin septembre, les algorithmes optimiseront les plannings et les temps de trajet tout en réduisant le délai d’attente entre deux interventions. Enfin, l’année se clôturera en beauté fin décembre avec l’arrivée de la signature électronique pour les Documents de Fin de Prestation (DFP).
Sécurité outillage
Aujourd’hui, l’entretien des outils se fait uniquement à la demande expresse des poseurs. Face à ce manque de suivi automatique, la CFTC salue l’intégration prochaine d’un carnet d’entretien pour chaque machine directement dans l’application Posy. Cet outil permettra enfin de garantir un suivi rigoureux de la sécurité et de respecter les obligations légales de l’employeur.
Échantillons muraux
Porté par la CFTC depuis près d’un an, le problème des échantillons muraux abandonnés va enfin faire l’objet d’une mise à jour en septembre, selon les annonces de la Direction. La CFTC dénonce toutefois cette lenteur excessive, qui stresse inutilement les équipes sur le terrain et dégrade l’image de l’enseigne. Ce manque de sérieux pousse légitimement le client à s’interroger : si le magasin n’est même pas capable de tenir à jour ses modèles d’exposition, comment pourra-t-il assurer le suivi de son chantier ?
Fournisseurs et hausses d'accessoires
Face aux demandes de hausses de tarifs de plusieurs fournisseurs — liées aux matières premières et au transport —, l’entreprise estime l’impact financier sur le carburant entre 200 000 € et 300 000 €. Les équipes achats négocient fermement pour en limiter les effets. Bonne nouvelle cependant : la baisse des prix prévue sur les accessoires pour le 1er juin est pleinement maintenue.
En vrac
Calcul des CP, RTT, RJF : Une première version d’explication a été donnée aux élus. Un nouveau rendez-vous nous est donné pour revoir certains points. Nous reviendrons vers vous sur ce point par la suite.
Qualimétrie : l’attribution d’une note de zéro entraînera systématiquement une contre-visite dans un délai de trois semaines. Si la situation n’évolue pas positivement, un audit complet du magasin sera alors programmé.
D’ailleurs, ces audits de magasin seront automatiquement déclenchés à chaque changement de Responsable de Magasin (RM), ou de manière ciblée en cas d’alertes spécifiques, telles que des caisses non clôturées, des dettes non suivies ou un portefeuille client trop ancien.
Impact des litiges anciens : la Direction a apporté une garantie à la CFTC : l’impact de ces anciens dossiers, qui viennent parfois alourdir le chiffre d’affaires actuel des points de vente, sera étudié au cas par cas. L’objectif affiché est de trouver des solutions personnalisées pour ne pas pénaliser les équipes actuellement en place.